Áp dụng từ ngày 06/10/2026 cho đơn hàng mua tại thaoduocxanh.vn. Đơn vị bán hàng: Công ty CP Nghiên cứu Giải pháp và Phát triển Công nghệ Xanh (Thảo Dược Xanh – Blue Herbs).

Table of Contents

1. Cam kết chất lượng

Mọi sản phẩm (cây giống, dược liệu khô, tinh dầu, chiết xuất, hạt giống, sản phẩm từ bạc hà và cúc trừ sâu) được giao đúng chủng loại, quy cách và số lượng như đơn hàng. Với đơn B2B, sản phẩm kèm phiếu phân tích (COA) hoặc kết quả kiểm nghiệm theo lô khi khách yêu cầu.

2. Trường hợp được đổi/trả

Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, móp méo do vận chuyển.
Sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu nấm mốc, biến chất khi nhận hàng.
Cây giống chết, dập nát hoặc úng rễ khi mở thùng (cần báo trong 24 giờ kèm ảnh/video).
Lô hàng B2B không đạt các chỉ tiêu đã cam kết trong hợp đồng/COA (đối chiếu bằng kiểm nghiệm của đơn vị độc lập).

3. Thời hạn và điều kiện

Cây giống: báo trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm khác: báo trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển); có ảnh/video khi mở hàng.
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. Cách thức xử lý

Thảo Dược Xanh xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và lựa chọn cùng khách: giao bù/đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển đổi trả do Thảo Dược Xanh chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

5. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

Khách mua cây giống, hạt giống được hướng dẫn kỹ thuật trồng – chăm sóc miễn phí qua điện thoại/Zalo; khách tham gia vùng trồng liên kết được chuyển giao kỹ thuật miễn phí theo chương trình.

6. Lưu ý

Sản phẩm thảo dược, tinh dầu không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Kết quả canh tác phụ thuộc điều kiện đất, thời tiết và chăm sóc; chúng tôi không bảo hành năng suất trừ khi có thoả thuận bằng văn bản.

7. Liên hệ

Hotline/Zalo: 0983.29.95.29 · Địa chỉ: 180A Âu Cơ, Tây Hồ, Hà Nội · Trang liên hệ

Chính sách đổi trả & bảo hành